Política de devoluciones
I. GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS
Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web cuentan con la garantía legal de dos (2) años conforme a lo establecido en el artículo 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, TRLGDCU). El plazo comenzará a contar desde la fecha de recepción del producto por el Usuario.
Si la falta de conformidad se manifiesta dentro de los seis (6) primeros meses desde la entrega, se presumirá que existía ya en ese momento, correspondiendo a Syner la carga de la prueba en contrario. Pasados los seis meses, será el Usuario quien deberá demostrar que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
El consumidor y usuario podrá devolver a Syner, sin coste alguno, cualquier producto que sea defectuoso o que no sea conforme a la descripción realizada durante el plazo de garantía.
Syner se hará cargo de los gastos de recogida y envío del producto sustituido o reparado en el caso de garantía, incluyendo los costes de transporte y embalaje.
Procedimiento para la devolución por garantía:
- El Usuario deberá comunicarlo a Syner a través del canal de contacto habilitado al efecto (correo electrónico hola@syner.es), indicando:
- El producto o productos defectuosos.
- Fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos.
- Una relación detallada de los defectos apreciados.
- El número de pedido o factura.
- Syner analizará la incidencia a través de su Departamento de Calidad y le informará al Usuario a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto.
- En caso de que proceda la devolución, Syner indicará al Usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes. La dirección de los mismos es:
Syner Electronics, S.L.
C/ Autonomía 3, 3º Izq.
48970 Basauri (Bizkaia)
España
Syner no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido conforme al proceso detallado anteriormente.
Opciones del Usuario en caso de falta de conformidad:
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el Usuario podrá optar entre exigir:
- La reparación del producto.
- La sustitución del producto.
Salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el Usuario comunique a Syner la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella.
En caso de optar por la reparación, si concluida esta y entregado el producto, este sigue siendo no conforme con el contrato, el Usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, en cuyo caso se aplicará la rebaja del precio o la resolución del contrato a elección del consumidor.
Plazo de reparación:
La reparación se llevará a cabo en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. Si transcurrido dicho plazo no se ha completado la reparación, el Usuario podrá optar por la sustitución del producto o la resolución del contrato, salvo que el retraso sea imputable al Usuario.
Sustitución del producto:
El consumidor y usuario podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.
II. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto (artículo 102 del TRLGDCU).
El consumidor y usuario podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos, de conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Servicios que hayan sido completamente ejecutados por Syner antes del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Usuario, siempre que la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del Usuario y este haya reconocido que, una vez ejecutados, perderá su derecho de desistimiento (ej. certificados de eficiencia energética ya emitidos, estudios ya realizados).
- Productos digitales que hayan sido descargados o activados.
Procedimiento para el desistimiento
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá:
- Notificar su decisión a Syner a través del correo electrónico hola@syner.es o mediante el formulario de contacto del Sitio Web, indicando su nombre, número de pedido y productos a devolver.
- Enviar el producto a la siguiente dirección:
Syner Electronics, S.L.
C/ Autonomía 3, 3º Izq.
48970 Basauri (Bizkaia)
España
El Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a Syner, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.
Devolución del importe
Una vez Syner compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.
El importe devuelto incluirá:
- El precio del producto.
- El IVA correspondiente.
- Los gastos de envío del pedido original (en caso de devolución total).
No se incluirán en la devolución los gastos de envío de la devolución del producto, que serán asumidos por el Usuario.
Si el Usuario solo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, Syner no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
Plazos de devolución del dinero
Syner devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato, siempre que el producto haya sido recibido en nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Estado del producto para la devolución
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y, en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.
Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que Syner pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Usuario.
Responsabilidad durante el transporte de vuelta:
Syner recomienda al Usuario que utilice un servicio de mensajería con seguro, ya que el riesgo de daño durante el transporte de vuelta será asumido por el Usuario hasta que el producto sea recibido en nuestras instalaciones. Syner no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido.
III. PROMOCIONES Y OFERTAS
En el supuesto de promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional (a título enunciativo, pero no limitativo, promociones con artículos adicionales o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido), si el Usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.
IV. POLÍTICA DE CAMBIOS
Syner no admite el cambio de un producto comprado por otro producto diferente ofertado en el Sitio Web.
En caso de que el Usuario desee realizar un cambio, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el producto original y, posteriormente, realizar una nueva compra del producto deseado.
V. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El Usuario podrá utilizar el siguiente modelo de formulario para ejercer su derecho de desistimiento. Su uso no es obligatorio, pero facilita el proceso.
A la atención de: Syner Electronics, S.L.
CIF: B23980832.
Dirección: Calle Autonomía 3, 3º Izq., 48970 Basauri (Bizkaia), España
Correo electrónico: hola@syner.es.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Artículo: _____________
Número de pedido: _____________
Fecha de recepción del producto: _____________
Datos del consumidor:
Nombre y Apellidos: _____________
Domicilio: _____________
Correo electrónico: _____________
Fecha: _____________
Firma del consumidor y usuario:
(solo si el presente formulario se presenta en papel)