Términos y condiciones

I. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, Condiciones) regulan la relación comercial entre Syner Electronics, S.L. (en adelante, Syner o el Vendedor) y el Usuario que realice una compra de productos y/o contratación de servicios a través del sitio web syner.es (en adelante, el Sitio Web).

La aceptación de estas Condiciones por parte del Usuario es un requisito previo e indispensable para la contratación de cualquier producto o servicio ofrecido en el Sitio Web. El Usuario declara ser mayor de edad (o, en su caso, contar con la autorización paterna o tutelar) y tener capacidad jurídica suficiente para vincularse por estas Condiciones.

En caso de que alguna de las disposiciones de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán vigentes y serán plenamente ejecutables.

II. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

De conformidad con lo establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa al Usuario que:

Titular: Syner Electronics, S.L.
NIF/CIF: B23980832
Domicilio social: C/ Autonomía 3, 3º Izq., 48970 Basauri (Bizkaia), España.
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya, Tomo 2025, Libro 0, Folio 208, Hoja BI-85151, Inscripción 1ª.
Representante legal: Ibán Junquera Martínez.
Teléfono de contacto: 642 885 642
Correo electrónico: hola@syner.es

III. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Antes de formalizar un pedido, el Usuario dispondrá de toda la información necesaria sobre los productos y servicios ofertados, incluyendo:

Características técnicas de los productos (modelo, capacidad, potencia, compatibilidad, etc.).
Precio de los productos y servicios, con indicación expresa de si incluye o no el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Gastos de envío, en su caso, y forma de cálculo de los mismos.
Plazos de entrega orientativos.
Condiciones de garantía y derecho de desistimiento.

El Usuario deberá leer atentamente toda la información facilitada antes de proceder a la compra.

IV. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

Productos

Para la compra de productos, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

Seleccionar el producto o productos deseados y añadirlos al carrito de compra.
Revisar el carrito, pudiendo modificar cantidades o eliminar productos.
Completar el formulario de datos personales y de facturación, aportando información veraz y actualizada.
Seleccionar el método de pago entre las opciones disponibles.
Aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones.
Confirmar el pedido.

Una vez confirmado el pedido, Syner enviará al Usuario un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra. Dicha confirmación no será vinculante para Syner hasta que se haya verificado la disponibilidad del producto y la validez del pago.

Servicios técnicos

Para la contratación de servicios técnicos (certificados de eficiencia energética, estudios de consumo y viabilidad, legalizaciones, memorias técnicas, tramitación de subvenciones, etc.), el Usuario deberá:

Seleccionar el producto o productos deseados y añadirlos al carrito de compra.
Revisar el carrito, pudiendo modificar cantidades o eliminar productos.
Aportar la documentación necesaria para la prestación del servicio (planos, datos de consumo, características de la instalación, etc.).
Seleccionar el método de pago entre las opciones disponibles.
Aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Confirmar la solicitud del servicio.

Syner se pondrá en contacto con el Usuario para acordar el plazo de entrega del servicio, que dependerá de la complejidad del encargo y de la documentación aportada.

V. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Precios

Los precios de los productos y servicios indicados en el Sitio Web se muestran sin IVA, especificándose expresamente junto a cada precio la leyenda «+ IVA».

El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España se aplicará y se sumará al precio final en el momento de la confirmación del pedido, apareciendo desglosado en el resumen del carrito de compra y en la factura correspondiente.

Syner se reserva el derecho a modificar los precios de los productos y servicios ofertados en el Sitio Web en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, los precios aplicables a un pedido serán los vigentes en el momento de la confirmación del mismo por el Usuario.

Formas de pago

Syner acepta los siguientes métodos de pago:

Transferencia bancaria (el pedido se procesará una vez verificada la recepción del pago).

El cargo en la cuenta del Usuario se realizará en el momento de la confirmación del pedido.

Seguridad en los pagos

Syner garantiza la seguridad de las transacciones mediante el uso de sistemas de pago seguro y encriptación de datos (SSL). Syner no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios del Usuario, ya que estos son procesados directamente por las plataformas de pago.

Facturación

Syner emitirá una factura por cada pedido realizado, en la que se desglosarán los siguientes conceptos:

Precio base de cada producto o servicio.
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, según el tipo impositivo vigente en cada momento.
Importe total de la compra.

El Usuario podrá solicitar la factura en formato electrónico (PDF) a través del correo electrónico hola@syner.es o descargarla desde su área de cliente, si el Sitio Web dispone de esta funcionalidad.

VI. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calcularán en función del peso, volumen y destino del pedido. El importe exacto se mostrará al Usuario antes de finalizar la compra, en el resumen del carrito.

Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del pago. Syner hará todo lo posible por cumplir con los plazos indicados, pero no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por causas ajenas a su voluntad (huelgas, inclemencias meteorológicas, aduanas, etc.).

VII. PLAZOS DE ENTREGA DE PRODUCTOS

Los plazos de entrega de los productos se indicarán en la ficha de cada producto.

En caso de que un producto no esté disponible en stock tras la realización del pedido, Syner se pondrá en contacto con el Usuario para ofrecerle la posibilidad de:

Sustituirlo por otro producto de características similares.
Cancelar el pedido y proceder a la devolución del importe abonado.

VIII. PRESTACIÓN DE SERVICIOS TÉCNICOS

Servicios ofrecidos

Syner ofrece los siguientes servicios técnicos a través del Sitio Web:

Certificado de eficiencia energética.
Estudio de consumo y viabilidad para instalaciones renovables.
Legalización y puesta en marcha de instalaciones.
Memorias técnicas de diseño y cálculo.
Tramitación de subvenciones y ayudas públicas.

Plazos de prestación

El plazo de prestación de cada servicio se acordará entre Syner y el Usuario en función de:

La complejidad del encargo.
La documentación aportada por el Usuario.
Los plazos de respuesta de las administraciones públicas o terceros organismos, en caso de tramitaciones.

Syner no se hace responsable de los retrasos ocasionados por:

Falta de documentación o información por parte del Usuario.
Decisiones o plazos de las administraciones públicas o terceros organismos.

Responsabilidad sobre los servicios

Syner actúa como facilitador de información y asesoramiento técnico basado en los datos proporcionados por el Usuario. Syner no se hace responsable de la veracidad de los datos aportados por el Usuario, ni de las decisiones que este tome basándose en dichos servicios.

El Usuario es el único responsable de que la instalación y uso de los productos adquiridos se realice conforme a la normativa vigente y por personal cualificado. Syner no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del uso indebido, manipulación o instalación incorrecta de los productos.

IX. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Plazo y condiciones

El Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna (artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias – en adelante, TRLGDCU).

El plazo comenzará a contar desde la fecha de recepción del producto por el Usuario o, en el caso de servicios, desde la fecha de contratación del servicio.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos, de conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU:

Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Servicios ya ejecutados (ej. certificados de eficiencia energética ya emitidos, estudios ya realizados).
Productos digitales que hayan sido descargados o activados.

Procedimiento para el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá:

Notificar su decisión a Syner a través del correo electrónico hola@syner.es o mediante el formulario de contacto del Sitio Web, indicando su nombre, número de pedido y productos a devolver.
Enviar el producto a la siguiente dirección:
Syner Electronics, S.L.
C/ Autonomía 3, 3º Izq.
48970 Basauri (Bizkaia)
España

Los gastos de devolución del pedido serán asumidos directamente por el Usuario.

Devolución del importe

Syner devolverá el importe pagado por el Usuario en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción de la notificación de desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido en nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

El importe devuelto incluirá el precio del producto y los gastos de envío del pedido original (en caso de devolución total), pero no los gastos de devolución del producto.

X. GARANTÍA DE PRODUCTOS

Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web cuentan con la garantía legal de dos (2) años conforme a lo establecido en el artículo 121 del TRLGDCU. El plazo comenzará a contar desde la fecha de recepción del producto por el Usuario.

Si la falta de conformidad se manifiesta dentro de los seis (6) primeros meses desde la entrega, se presumirá que existía ya en ese momento, correspondiendo a Syner la carga de la prueba en contrario.

En caso de falta de conformidad, el Usuario podrá optar entre:

La reparación del producto.
La sustitución del producto.

Si la reparación no fuera posible o resultara desproporcionada, el Usuario podrá optar por la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Syner se hará cargo de los gastos de recogida y envío del producto sustituido o reparado en el caso de garantía.

XI. POLÍTICA DE CAMBIOS

Syner no admite el cambio de un producto comprado por otro producto diferente ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el Usuario desee realizar un cambio, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el producto original y, posteriormente, realizar una nueva compra del producto deseado.

XII. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, software y bases de datos, son propiedad de Syner o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario se compromete a no reproducir, distribuir, comunicar públicamente ni transformar los contenidos del Sitio Web sin la autorización expresa y por escrito de Syner.

XIII. RESPONSABILIDAD

Syner no será responsable de:

Los daños o perjuicios derivados del uso indebido, manipulación o instalación incorrecta de los productos adquiridos.
Los daños o perjuicios derivados de interrupciones, fallos o deficiencias en las telecomunicaciones o en el servicio de internet.
El contenido de los sitios web de terceros a los que se acceda a través de enlaces incluidos en el Sitio Web.
La veracidad de los datos aportados por el Usuario para la prestación de servicios técnicos.

XIV. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el Usuario serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad del Sitio Web, que el Usuario declara haber leído y aceptado expresamente.

XV. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con la interpretación o aplicación de estas Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Bilbao (Bizkaia) , con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, siempre que la normativa aplicable lo permita.

XVI. HOJAS DE RECLAMACIONES

Syner dispone de hojas de reclamaciones a disposición del Usuario. Para solicitar una hoja de reclamaciones, el Usuario deberá dirigirse a nuestras oficinas en C/ Autonomía 3, 3º Izq., 48970 Basauri (Bizkaia) , o solicitarla por correo electrónico a hola@syner.es.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, Syner informa al Usuario de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea a la que puede acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XVII. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

Syner se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados al Usuario con antelación suficiente a través del Sitio Web o por correo electrónico. El Usuario acepta las nuevas condiciones al realizar un nuevo pedido o al continuar utilizando el Sitio Web tras la modificación.